Black Friday e estratégias diferentes para antigos e novos clientes

Black Friday estratégia clientes

Black Friday chegando e, nesse momento, cada e-commerce busca definir sua estratégia para atuar nesse período tão promissor para as vendas do varejo online. Alguns aplicam promoções distintas para cada público, enquanto outros entendem que “público é público” e todos devem ter os mesmos benefícios.

Mas será que você deve tratar de forma diferente o público que já conhece a sua marca em relação ao público que nunca ouviu falar de você?

A forma como você encara os diferentes tipos de público na sua estratégia não cabe aqui ser avaliada como certa ou errada. Mas, seria bastante interessante considerar o conteúdo deste post para enriquecer ainda mais o que você preparou para as pessoas que já te conhecem e para aqueles que ainda vão te conhecer.

Este momento de Black Friday traz a você, pelo menos duas oportunidades: vendas para novos clientes e aumento de vendas recorrentes que, de alguma maneira, acaba fortalecendo o relacionamento com os clientes que já fazem parte da sua base de compradores.

 

Público novo

A atenção deve ser diferente para este público?

Os esforços de comunicação a serem feitos para atrair pessoas que nunca ouviram falar de você podem ser os mesmos direcionados aos seus clientes recorrentes. Não é obrigatório que você prepare uma promoção especial para atrair novos compradores.

Entretanto, dedicar uma promoção especial aos novos, sem ‘prejudicar’ os clientes antigos, pode ser um ótimo plano a longo prazo.

Ao falarmos de novos clientes, as ofertas podem funcionar como uma forma de trazê-los à sua base, tornando-os compradores frequentes após a Black Friday. Esses novos clientes vão continuar comprando com você, inclusive através de canais de mídia não paga.

Portanto aqui, o foco pode ser o LTVlifetime value, que é a métrica que estima a receita total durante toda a duração do relacionamento do cliente com a sua empresa.

Se fazer presente no olhar de um novo cliente, de uma forma positiva, causa uma ótima primeira impressão. E, se o ditado estiver certo, a tendência é que esse novo cliente se interesse em realizar compras futuras com você.

 

Público antigo

E clientes antigos? Será que é só colocar lá uma promoçãozinha atrativa e pronto?

Todo mundo gosta de promoção. Os clientes que já compram com você também, é óbvio. Mas você pode usar este momento tão buscado pelo consumidor para ir além do que um simples aumento de vendas, estreitando as relações com o seu público recorrente.

Como? Quando? Por quê?

A forma que você vai fazer para fortalecer o relacionamento com os seus clientes antigos pode ser uma oferta, condição especial, um brinde, um mimo que seja, mas lembrando-o a importância dele para a sua loja, marca ou produto.

A Black Friday pode ser um momento bastante estratégico para que seus laços fiquem mais estreitos garantindo a fidelização dos antigos e consequentemente, um buzz positivo para atração dos novos. Afinal, se você não é amado pelos seus clientes atuais, como os novos vão te amar?

Existem vários motivos pelos quais você deve focar em estabelecer um ótimo relacionamento com seus clientes antigos. Uma delas é que muitos clientes sabem que empresas ofertam a metade do preço para novos clientes, enquanto eles que já estão na casa, pagam o dobro. Não vamos citar nomes, mas sabemos que isso acontece muito em empresas provedoras de serviços de internet. ☹

Você pode diferenciar as suas estratégias de ofertas, promoções, condições etc. Porém, lembre-se de quem está com você ao longo dos meses, comprando com oferta ou não. Eles já estão com você por algum motivo, então é legal dar mais motivos para que esses clientes antigos continuem comprando na sua loja, não acha?

 

Públicos e novidades

A Black Friday chega e com ela as mesmas estratégias se repetem. Desconto é bom, certo? Certo. Só que você pode reservar um tempo para inovar e se destacar, não só ofertando barganhas financeiras, mas também alcançando outros horizontes.

Além de ações de grande impacto – viral, social etc –, você pode optar por formas de reforçar a imagem da sua marca, indo para um lado mais ligado às causas sociais ou ao marketing de ativismo, por exemplo.

A sugestão aqui, é que você procure fugir do óbvio para fazer com que sua marca ou produto se torne assunto na mídia, organicamente. E caso considere entrar com esse plano, pense em margens reduzidas nas suas ações de vendas, para um bem real que será praticado em prol do próximo.

Ah, e iniciativas assim não precisam ser aplicadas apenas durante a Black Friday, ok? Na verdade, essas estratégias de impacto social podem ser uma ótima maneira de muitos saírem ganhando, ao mesmo tempo em que a sua marca se fortalece.

Independentemente da forma escolhida, você precisa ter em mente que neste momento, a credibilidade do seu nome está em jogo, ou seja, não adianta trabalhar de forma duvidosa oferecendo descontos questionáveis.

É o momento de criar reais vantagens para conquistar o espacinho tão almejado nos corações dos seus antigos e também dos novos clientes.

E para você que já sabe estratégias de campanhas, preços e agora públicos, que tal já iniciar o seu plano de Black Friday, hein?

Mãos à obra e boas vendas! 😊

 

Karina Julio
Head de Inbound / Outbound Strategy da Wisely

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