Regra nº 0: Resultados diferentes, estratégias diferentes

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Como obter resultados diferentes se as suas estratégias continuam iguais? Quando você chega a resultados novos ou você deu uma bela sorte ou mudou a estratégia. Se você traçou uma estratégia diferente, obviamente seu resultado também foi diferente – e esperamos que tenha sido mais positivo.  Agora, se foi sorte, você deve continuar lendo esse post.

 

Elaborar um conteúdo trazendo dicas para estratégias diferentes é um tanto arriscado. Primeiramente, porque precisamos considerar a particularidade de cada segmento do e-commerce. Além de categorias em que as lojas online se encaixam, também é válido entender que o tamanho da operação e, consequentemente, da equipe são fatores importantes para serem avaliados.

 

Com uma operação grande, um time bem estruturado, é mais simples explicar o que é ideal colocar em prática e o que é desnecessário fazer. Entretanto, a loja online menorzinha, com uma operação pequena ou um time reduzido seja por estar no início de sua jornada ou por ser o objetivo mesmo da loja é bem mais delicado, porque precisamos nos colocar no lugar dos gestores de e-commerce, considerando todas as suas tarefas e responsabilidades.

 

Portanto, esta é uma tentativa de atingir todos os públicos – aqui, os gestores de e-commerce e performance – de forma que faça sentido para diferentes realidades existentes no mercado digital hoje.

 

O primeiro passo para qualquer e-commerce é definir metas. E definir metas pode parecer fácil, mas não é simplesmente criar um número baseado em nada para ser atingido. Em novas operações, é necessário considerar os players que concorrem com você no mercado. Além do tipo de produto e margem de lucro que deseja obter, é importante entender momentos de sazonalidades e estudar cenários para desenhar números atingíveis. 

 

De nada adianta uma operação iniciante inventar uma meta extremamente alta, praticamente inalcançável para obter sucesso de forma rápida. As coisas não acontecem dessa forma. Você pode estipular para si metas possíveis e impossíveis. Assim, você coloca seu esforço na meta possível e se ultrapassar o esperado, ótimo.

 

Para e-commerces mais experientes é aquela máxima de mirar o histórico, aprender com o que foi feito, reproduzir o que obteve sucesso e aprimorar o que teve retorno baixo. Essa parte de ter que aprimorar deve ser pautada na execução de testes. 

 

Fazer testes é sempre válido se você ainda não chegou ao resultado esperado. Porém, não é indicado colocar vários testes na rua ao mesmo tempo. Se a sua operação estiver uma bagunça, sem nenhum retorno positivo, procure entender o cenário como um todo, considerando todas as etapas do seu funil de vendas e daí sim, inicie testes segmentados para estudar as ações individualmente.

 

Vamos a um cenário fictício que pode ser aplicado nas realidades dos e-commerces de ambos os tamanhos:

Você estudou os seus números, já está com a meta traçada, iniciou uma estratégia de campanha online e acredita que essa estratégia é o suficiente para o seu e-commerce. Entretanto, ao decorrer da sua jornada de divulgação, você percebe queda de performance ou não vê o retorno que tinha traçado como esperado lá no início do plano.

Qual é a melhor saída aqui? Investir mais? Colocar outros canais em operação para aumentar as suas taxas, seja engajamento, seja conversão, mas que de qualquer forma, impactará positivamente sua a receita lá na ponta.

Mas… se você aumentar o investimento, o retorno também aumenta? E se aumentar, qual é a vantagem em depositar mais valores financeiros para aumentar o retorno sendo que no fim do dia, são elas por elas?

 

 

Então, seguem 3 dicas para o melhor entendimento do cenário:

Dica 1: Não é uma boa estratégia colocar mais investimento para obter mais retorno.

Dica 2: Aumentar o investimento na mesma proporção nos diferentes canais, se esses possuem resultados diferentes, não é a forma mais acertada de melhorar sua performance.

Dica 3: Olhar todos os dados que as ferramentas de analytics entregam sem executar ações apropriadas não reverbera em melhoria de resultado.

Ok, mas a minha operação é muito grande e eu tenho pessoas que fazem essas análises por mim.

Ok, mas eu não tenho uma equipe e nem tempo para pausar minha estratégia e me dar ao luxo de aplicar testes variados, porque eu preciso aumentar a minha receita.

Ok, eu até tenho tempo, estudo os dados, mas não sei por onde começar nessa missão de mudança de estratégia para melhorar meus resultados.

 

Para todas essas respostas, a solução é a mesma.

Se a sua equipe analisa os dados e mesmo assim a performance das suas campanhas não se mantém constantemente alta, você precisa de uma ferramenta que traga mais do que simplesmente um monte de métrica jogada.

Se você, responsável pela gestão do e-commerce, faz tudo por conta própria e tem pouquíssimo tempo para se dedicar ao estudo, acompanhamento e ajustes rápidos das suas campanhas, ter uma plataforma que te mostre de forma fácil onde você precisa ajustar, é ideal para que você pause a estratégia correta, aquela que não está trazendo resultado e a calibre novamente para melhorar a performance.

E se o seu caso for outro: você tem tempo para análises, mas se perde na hora de colocar realmente a mão na massa, ter conversas pontuais com especialistas nessa área, é exatamente o que você precisa para deslanchar de vez.

Como dito acima, contar com a tecnologia quando se trata de empecilhos na jornada do sucesso de campanhas é, definitivamente, a melhor solução.

Ter os dados que realmente importam, reunidos em um único painel, economiza o seu tempo em ter que ficar buscando de ‘janela’ em ‘janela’ métricas para formar o cenário inteiro que vai te ajudar a tomar decisões para campanhas atuais ou futuras.

Além disso, imagina que simples seria, encontrar todas as suas campanhas ativas nessa tela, com alertas te informando: “Olha, aqui o investimento está alto demais e o retorno não está lá essas coisas”? Você nem precisa despender muito tempo – se é que você tem esse tempo todo para investir nessas análises. Porque se você tiver tempo de sobra para analisar, use-o para recalibrar estratégias com resultados baixos. Otimizar tempo e investimento em uma tacada só é quase mágica.

Mesmo que você tenha uma equipe que esteja trabalhando nessa missão de melhoria de campanhas, resultados e performance, já pensou como seria ótimo ter uma visibilidade de forma rápida sobre as ações que essa equipe está fazendo? Com o entendimento do cenário, você e qualquer outra pessoa pode obter insights para elevar os resultados no nível máximo – que é o sonho e desejo de qualquer gestão, não é mesmo?

 

Hoje já existe uma ferramenta para auxiliar a gestão de e-commerce. Ela integra de forma rápida na operação dos e-commerces e traz dados atuais e retroativos consolidados das campanhas em um único painel, onde alertas são disparados para apontar onde o ROAS (Retorno sobre Investimento Publicitário) pode ser melhorado.

Além disso, relatórios de transações assistidas são disponibilizados para uma visibilidade mais completa de toda a operação. Pois, desta forma, você consegue identificar todos os canais que contribuíram individualmente e coletivamente nas suas vendas – ou seja, de onde vem a sua receita de forma direta e indireta.

E mais uma vez, isso independe do tamanho do seu e-commerce. Hoje, essa solução está disponível para todas as plataformas de e-commerce do Brasil e do mundo: Wisely.

 

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Se você quiser saber como a Wisely pode te ajudar, existem 03 caminhos:

  1. Explore nosso site com tudo o que oferecemos
  2. Inicie um trial grátis, sem compromisso, para ver na prática como estamos mudando a realidade de diversos e-commerces
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Wisely, a plataforma que auxilia na tomada de ações inteligentes, baseadas em dados precisos e análises sempre detalhadas.

 

Karina Julio
Head de Inbound / Outbound Strategy da Wisely

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