06 dicas para trabalhar bem as Campanhas Sazonais

Campanhas Sazonais Wisely

As campanhas sazonais são extremamente importantes para que as operações consigam alavancar suas vendas em determinados períodos específicos do ano.

O que não é recomendado, mas pouco falado, é: ficar no vermelho apenas para se fazer presente nas datas, para não ficar em desvantagem perante a concorrência.

Entendemos que quem não é visto não é lembrado, mas se toda vez que sua marca aparecer em datas específicas, o seu caixa negativar, em algum momento você pode sumir de vez e não é essa a ideia, certo?

Foi pensando em realizar campanhas sazonais de sucesso que preparamos 06 dicas para que você se prepare para as próximas datas que estão vindo por aí, e adote uma boa estrutura de plano para o próximo ano, se a sua intenção for estar presente junto à concorrência, mas com seu ROAS mais positivo possível.

Analise o cenário do seu e-commerce de hoje e estude as dicas abaixo para aplica-las estrategicamente na sua operação:

 

1.  Planeje o cronograma:

Estudar o calendário comercial do ano antes que ele comece é a melhor coisa a se fazer. Pois é, você precisa reservar um tempo para entender como o mercado vai se comportar nos próximos 365 dias. Daí você pode se perguntar: Mas, precisa desse exagero de antecedência? A resposta é: Sim, precisa.

Quanto mais cedo o seu planejamento tomar forma, mais coerente serão suas ações em momentos específicos do ano. Lembre-se que não é porque você traçou um super plano, que o mesmo deve acontecer à risca durante todo o período planejado. Podemos usar o ano de 2020, por exemplo, onde uma pandemia surgiu no início do ano e fez com que todos os planos pré-estabelecidos fossem adaptados ao novo cenário do mercado.

Por esse e por outros motivos, que seu plano deve ser bem elaborado, com paciência e dedicação, para que os frutos sejam positivos e em caso de mudanças, suas alterações sejam mais fáceis de executar, para não impactar negativamente o resultado estipulado como meta.

Revisões periódicas do seu planejamento inicial é uma prática quase que obrigatória, pois é a partir desse acompanhamento que você terá mais agilidade, caso haja a necessidade de tomar decisões durante a execução do seu plano de ação.

Em relação às datas, verifique as que são mais compatíveis com o seu mercado para utilizá-las a seu favor em alavancagem de vendas. Desta forma, você terá tempo hábil para captar recursos, firmar parcerias, causar mais impacto nas ações para seus clientes, além de distribuir – de forma equilibrada – o investimento nas campanhas de topo, meio e fim de funil.

O cronograma bem definido permite que você se antecipe e obtenha mais vantagens na compra de termos em leilões do Google, por exemplo. Assim, você consegue sair na frente de seus concorrentes.

 

2.  Estar presente na vida do seu público

Em épocas sazonais, a concorrência aumenta e por essa razão, é importante reforçar sua presença nas redes sociais ou em canais onde o seu público está. Converse com o seu público, prenda a atenção do seu cliente oferecendo algo concreto.

Exemplos bons que podem ser utilizados como ofertas são: promoções progressivas, kits temáticos, vale presente, frete grátis, edição limitada e, como publicado no blog do E-commerce Brasil, realização de sorteio e lançamentos – que é uma das melhores estratégias para campanhas sazonais, pois vender todos os anos os mesmos produtos pode não ser a melhor estratégia, pois uma hora ou outra, o seu concorrente vai fazer isso melhor do que você.

E claro que você precisa entender o que faz sentido – financeiramente – para ambas as partes: cliente e loja. A máxima da campanha sazonal é o ganha-ganha. Tenha isso em mente antes de iniciar qualquer campanha.

 

3.  Imprevistos acontecem, portanto, prepare-se

O planejamento de cronograma é a melhor saída, por quê? Porque, por mais planejado que você possa estar, imprevistos acontecem. Portanto, ter clareza de como é o plano inicial e se colocar em uma posição de foco em solução para resolver qualquer tipo de variável incontrolável é a melhor pedida para obter sucesso nessa estratégia.

Reserve um tempo ou uma equipe para uma possível gestão de crise, se abra para novas opções que sejam soluções rápidas e eficazes para problemas-surpresa. A vaidade de manter um planejamento que não vai resolver o problema, por ter sido um projeto demorado ou por qualquer outro motivo não vale o risco.

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4.  Levante recursos necessários para não pecar no atendimento

Campanhas Sazonais não substituem as suas campanhas regulares. E muito menos campanhas institucionais da sua loja – que se você ainda não as faz, temos um post com alguns bons motivos para você começar a fazê-las já.

Portanto, é um momento que vai, com toda certeza, precisar de um investimento dedicado, além de acompanhamento e esforços exclusivos para todas as ações que estiverem relacionadas ao momento em questão.

Separe o budget para a contratação de serviços, investimento em campanhas etc. Esteja com a estrutura preparada para receber um volume maior de pedidos: seja na plataforma, checkout ou estoque.

Lembre-se de cumprir prazos de entrega, para gerar uma boa experiência de compra no seu cliente. Na verdade, isso deve acontecer sempre, mas principalmente em datas comemorativas, para causar uma boa impressão no público que está comprando com você pela primeira vez, além de entregar uma continuidade de excelência aos clientes recorrentes que estão aproveitando as ofertas pontuais.

 

Ofereça qualidade de alto padrão no atendimento de ponta a ponta, pois o cliente pontual de hoje, pode se tornar um cliente fixo de amanhã, mas isso só vai acontecer se a satisfação for relevante em todo o processo desta primeira compra.

 

5.  Aprenda com o passado

Para ações e campanhas recorrentes, é indicado olhar para o mesmo período do ano anterior para entender se o cenário está semelhante. Além disso, acompanhar os últimos meses para se basear melhor no retorno X expectativa também é válido. Para campanhas sazonais, não deve ser diferente.

O histórico tanto da loja quanto do mercado é muito importante para toda a estrutura do seu planejamento: desde a elaboração da estratégia, até a fixação das metas esperadas. O estudo serve para que você possa repetir estratégias bem sucedidas e modificar tudo que obteve resultados não satisfatórios.

 

6.  Faça sua própria sazonalidade

E que tal não depender somente do calendário promocional estipulado pelo mercado e passar a divulgar datas especiais e únicas que dizem respeito à sua loja e ao segmento em que ela atua?

Para se destacar em momentos onde os demais players estão adormecidos, se recuperando de uma data sazonal ou se preparando para uma próxima, você pode sair na frente, fazendo um ‘barulho’ na divulgação de uma super campanha exclusiva para o seu público.

Você pode criar ações especiais e comemorar algum dia especial para a história da sua empresa ou do seu segmento. Campanhas de sazonalidade exclusiva trazem diversos benefícios ao seu e-commerce, como por exemplo:

  •         Menos concorrentes na mente do seu consumidor, acelerando o processo de decisão de compra por parte do seu público;
  •         Destaque no mercado, por ser o único e-commerce a propagar algo exclusivo da sua loja para os seus clientes;
  •         Despertador da curiosidade dos clientes da concorrência, por ser do mesmo segmento de interesse deste público;
  •         Economia de orçamento dedicado, já que os termos no Google, por exemplo, não estarão sendo super disputados, como acontece nas datas sazonais mais divulgadas, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, por exemplo.

Para concluir…

As campanhas sazonais devem servir, além de aprendizado de comportamento do consumidor, como base para estratégias de remarketing, com foco em fidelização de clientes. Portanto, tenha em mente o curto, médio e o longo prazo com esse tipo de campanha nada despretensiosa.

Agora é com você, qual será a próxima data para você arrebentar com essas dicas, hein? Comece o seu planejamento já e mãos à obra!

Karina Julio
Head de Inbound / Outbound Strategy da Wisely

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