Quando começar a pensar na minha próxima Black Friday?

Próxima Black Friday

Agora que o período mais esperado do ano passou, você deve estar com a cabeça nas vendas de fim de ano, mas e o ano que vem? Quando pensar na próxima Black Friday? Seja para repetir o super sucesso ou para melhorar resultados não tão bons do ano atual, é preciso parar as rotativas para refletir.

 

Se você teve uma ótima Black Friday, com retorno além do esperado, aquele ROAS lindo de ver, esse post é para você. Agora, se você teve uma Black Friday decepcionante, que não chegou nem perto de atingir suas expectativas, não se desespere. Aqui você também terá ajuda. 

Então vamos começar com quem está pensativo com aquela máxima de: 

 

Onde foi que eu errei nessa Black Friday?

 

Chorar pelo leite derramado não é a nossa proposta aqui. Muito pelo contrário. A ideia da reflexão sobre resultados que poderiam ter sido melhores serve de exercício e aprendizado para as suas próximas ações.

Entender e assumir que houve ‘insucesso’ de estratégias já é um ótimo passo para você evitar ações semelhantes futuramente e, se prevenir com todas as informações necessárias para melhorar o cenário muito antes da próxima Black Friday.

 

Se você fez um planejamento, por mais que você acredite que ele estivesse muito bem estruturado, pode não ter atingido o esperado por vários motivos:

Ou você não se preocupou em aumentar sua base durante o ano;

Ou não divulgou essas promoções de forma clara nos canais adequados;

Ou seu preço não variou muito versus o período pré BF;

Ou você estipulou uma meta impossível (Ex. vender 10x mais que o normal);

Ou possui problemas que travam suas vendas no dia a dia (Ex. experiência ruim no site, ou site não transmite confiança, tem alta recorrência no Reclame Aqui etc);

Ou ainda, planejou na última hora e acabou deixando muita coisa passar.

 

São muitas as possibilidades para esse caso e cada e-commerce tem sua particularidade. Portanto, cabe a você prestar atenção em cada detalhe e mesmo que seja um pouco doloroso, revisitar a lista de tudo o que foi feito. Agora com mais tempo, você consegue identificar os gargalos que, durante o período que antecede e acontece a Black Friday, sua mente não tinha espaço para “processar”.

 

Com isso, encontramos a primeira razão pela qual você precisa ter um “aliado tecnológico” pronto para te ajudar nessa missão de olhar para o cenário e perceber detalhes importantes com agilidade e eficiência. Afinal, sabemos que é um momento muito atribulado e por mais que tudo tenha sido pensado, é super normal deixar escapar um dado ou outro que teria feito toda a diferença no alcance do seu sucesso. E quando falamos em sucesso, falamos de uma análise muito mais profunda do que simplesmente aumento de faturamento bruto. 

 

Entendemos que as sazonalidades, sem dúvida, contribuem para o aumento natural de quantidade de vendas e de ROAS. Mas, se o alcance foi abaixo do planejado ou se você não teve agilidade suficiente para analisar tudo o que estava acontecendo em tempo real e nem conseguiu ‘recalibrar’ suas campanhas para otimizar a performance ao patamar esperado com as campanhas já no ar, você precisa apertar o pause da vida e buscar auxílio.

 

O que nos leva à segunda razão pela qual você precisa contar, mais uma vez, com uma solução tecnológica para ter uma visibilidade clara do seu real cenário, enquanto tudo está acontecendo e assim, melhorar o que está indo ladeira abaixo e enxergar oportunidades que estão voando, para expandir seus resultados de campanhas e outras iniciativas da sua operação.

 

 Agora, sabemos que o problema em esperar demais das campanhas e se frustrar com suas performances, não é uma exclusividade de Black Friday. Isso fica mais visível nesse período, pelo fato dos comparativos do mercado em evidência, mas muitos e-commerces querem uma taxa melhor de conversão, entendem que suas campanhas podem trazer mais resultado e não conseguem, efetivamente, melhorar sua performance. Além disso, conforme indicamos em outro post aqui neste mesmo blog, apostar todas as suas fichas na Black Friday não é a melhor estratégia para o seu e-commerce.

 

E mais uma vez, a nossa sugestão é que sua loja online não fique refém de uma única data, até porque, conseguimos identificar que os e-commerces que apostaram alto somente na sexta-feira da Black Friday, acabaram não atingindo o esperado, em função da grande concorrência e razões de infra, ranqueado em segundo lugar das principais razões de reclamação dos consumidores, segundo artigo do Reclame Aqui. 

 

Você pode e deve repensar em uma estratégia mais efetiva para o período de Black Friday e não somente focar em um único dia. Tal planejamento precisa, idealmente, acontecer com pelo menos três meses de antecedência da BF.

 

Também leve em consideração a promoção de outras campanhas durante o ano a fim de capturar o seu cliente potencial, formando uma boa base de leads, para conversar quando o período da Black Friday chegar – trazendo a terceira razão pela qual você precisa ter a confiança de colocar a bola no chão e identificar no cenário com suas causas e efeitos: dados precisos sobre o que você fez e quais os resultados gerados, tanto no panorama de transações diretas quanto nas transações assistidas, onde existe a participação de 2 ou mais canais em uma mesma venda.

 

Saber o que aconteceu que gerou frustração de expectativa serve para bolar uma nova estratégia mais eficiente, com menor probabilidade de erro. Fórmulas mágicas de sucesso não existem. Ainda não encontramos em 2020, uma solução no mercado que faça o milagre da multiplicação em taxas de conversão e aumento de receita dos e-commerces. Por isso, analisar, avaliar e entender o todo, requer cautela, para que as ações tomadas sejam certeiras no alcance do seu objetivo.

 

Se você encontrar uma fórmula mágica, testar e der certo, por favor, entre em contato com a nossa equipe para compartilhar. 😉

No mais, o que podemos afirmar é que o sucesso do seu próximo ano, com a sua Black Friday inclusa, se dará na combinação de alguns fatores:

 

Entender exatamente o que está acontecendo na sua operação, o que vende mais e o que vende menos, quais campanhas que você investe que te dão resultado de fato, com um acompanhamento em tempo real, identificando como suas campanhas ajudam na venda indiretamente, além de insights das principais tendências para futuras ações. 

 

Você vai contar com a sorte apostando todas as suas fichas em uma grande data para o varejo ou tomar as rédeas da sua estratégia e construir um planejamento promocional sólido para todo o ano?

 

É hora de pensar estrategicamente para poupar o seu tempo, enxergar oportunidades rapidamente, entender detalhes que fazem a diferença para chegar onde se deseja. Você consegue ter acesso a todas essas funcionalidades de forma gratuita por 14 dias, para ver na prática como operações de e-commerces de todos os tamanhos, em todo o Brasil, estão construindo resultados crescentes na performance de suas campanhas e ações com foco em vendas. 

 

E para você que leu até aqui, teve os resultados dos sonhos com a sua Black Friday e está pensando: em qual parte esse post ia me ajudar mesmo?

 

Primeiramente, parabéns por ter conseguido alcançar suas metas! A gente espera que as nossas dicas dos posts anteriores tenham ajudado. Mas, se você atingiu seus objetivos de outro jeito, melhor ainda. (Só que ainda vamos deixar nosso conteúdo disponível, caso queira dar uma lida rápida, ok? 😉)

 

E que tal não esperar mais só pela última sexta de novembro para ter um boom de vendas? Existem outras oportunidades de aumento de faturamento nos demais meses do ano.

 

Essa assertividade dos resultados das ações sazonais pode ser facilmente obtida com a ajuda de uma ferramenta que, além desses dados, traz apontamentos das tendências e das campanhas que tiveram participação nas conversões, para que você consiga reproduzir estratégias de sucesso em outros momentos, sazonais ou não, ao longo do ano.

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Karina Julio
Head de Inbound / Outbound Strategy da Wisely

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